La gestió d'empreses de turisme i lleure : l'art de provocar la satisfacció

S'analitza, en primer lloc, les noves satisfaccions que cerquen els consumidors de final del segle XX, i per fer-ho segmenta el mercat en diversos ociotipus; a continuació, presenta una proposta d'estructuració i d'innovació dels productes de turisme i lleure a partir de les noves expectatives. Finalment, es planteja una revisió del contacte amb el client, pel que fa a la gestió de les tecnologies i els equips al servei de la satisfacció, i de la gestió de la relació amb el client, per tal d'establir una estratègia integral de fidelització, per mitjà de la comercialització i la comunicació.