Calidad total en la gestión de servicios Zeithaml, Valarie A. ; Parasuraman, A. ; Berry, Leonard L.
Tipo de material:![Texto](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
- 84-7978-061-4
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
---|---|---|---|---|---|---|---|
![]() |
Biblioteca General i de Referència | Educació | 05 Cal (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BGR-M498 |
Navegando Biblioteca General i de Referència estanterías, Colección: Educació Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
L'excel·lència en la qualitat de gestió de serveis als clients constitueix la marca de l'èxit en les empreses de servei i en els fabricants de productes que requereixen serveis fiables. La qualitat en la gestió de serveis és l'habilitat per a entregar el que es promet. Els autors presenten un model que permet aconseguir l'equilibri entre les percepcions del consumidor o usuari d'un servei en particular i la seva necessitat de dit servei. El model controla cinc atributs: fiabilitat, empatia, seguretat, capacitat de resposta i elements tangibles.
No hay comentarios en este titulo.
Ingresar a su cuenta para colocar un comentario.