Calidad total en la gestión de servicios (Registro nro. 122165)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01249nam a22002294c 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | 9888 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control de longitud fija | s1990||||sp gr ||||||spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 84-7978-061-4 |
| 245 00 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Calidad total en la gestión de servicios |
| Mención de responsabilidad etc. | Zeithaml, Valarie A. ; Parasuraman, A. ; Berry, Leonard L. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) | |
| Lugar de publicación distribución etc. | Madrid |
| Nombre del editor distribuidor etc. | Díaz de Santos |
| Fecha de publicación distribución etc. | 1990 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 256 p. |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO; ETC. | |
| Sumario etc. | L'excel·lència en la qualitat de gestió de serveis als clients constitueix la marca de l'èxit en les empreses de servei i en els fabricants de productes que requereixen serveis fiables. La qualitat en la gestió de serveis és l'habilitat per a entregar el que es promet. Els autors presenten un model que permet aconseguir l'equilibri entre les percepcions del consumidor o usuari d'un servei en particular i la seva necessitat de dit servei. El model controla cinc atributs: fiabilitat, empatia, seguretat, capacitat de resposta i elements tangibles. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Avaluació dels alumnes |
| 9 (RLIN) | 64700 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administració educativa |
| 9 (RLIN) | 64588 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Gestió escolar |
| 9 (RLIN) | 64628 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Qualitat de l'educació |
| 9 (RLIN) | 64693 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Berry, Leonard L. |
| 9 (RLIN) | 65080 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Parasuraman, A. |
| 9 (RLIN) | 65081 |
| 888 ## - | |
| -- | 32110 |
| -- | 32110 |
| 901 ## - LOCAL DATA ELEMENT A; LDA (RLIN) | |
| a | BGR_M |
| 942 ## - ENTRADA PARA ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Monografies |
| Suprimido | Estado de pérdida | Estropeado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Localización actual | Localización en estanterías | Fecha de adquisición | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Fecha del precio de reemplazo | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Disponible | Educació | Biblioteca General i de Referència | Biblioteca General i de Referència | 29/06/2015 | 05 Cal | BGR-M498 | 29/06/2015 | 29/06/2015 | Monografies |