La gestión de calidad en Servicios Sociales en España según personas expertas / Mª Victoria Ochando Ramírez [et al] [Recurs electrònic]

"La cultura de la qualitat pretén optimitzar el funcionament de les organitzacions públiques i privades. En el Sistema de Serveis Socials espanyol, la legislació promou l'aplicació de sistemes de gestió de qualitat. No obstant això, les experiències existents tenen escassa presència en la literatura. Aquesta recerca busca conèixer el punt de vista de persones expertes que ofereixin una panoràmica sobre la implantació de sistemes de gestió de qualitat des del Treball Social a Espanya. Així mateix, s'indaga en els factors que condicionen l'impuls a la qualitat des del Treball Social. S'ha utilitzat una metodologia qualitativa amb entrevistes no estructurades a sis persones expertes en qualitat, consolidades per la seva trajectòria acadèmica i/o professional a Espanya. Els resultats mostren que existeixen factors limitants de tipus estructurals de Serveis Socials i altres factors específics del Treball Social com l'absència de formació específica en qualitat, la falta de temps i l'absència de mecanismes per a l'avaluació. Es requereixen espais de reflexió i millora contínua, sistematitzar pràctiques i secundar amb recursos a la professió perquè puguin prestar serveis de qualitat."